FAQ
Nie, w naszej drukarni internetowej nie trzeba posiadać konta. Zamówienie można złożyć bez rejestracji.
Tak, od razu po założeniu konta w drukexpress.pl jest ono aktywne.
Wiadomość potwierdzająca rejestrację wysyłana jest każdorazowo po założeniu nowego konta w systemie drukexpress.pl. Jeśli nie otrzymali Państwo takiej wiadomości z naszej drukarni, może to oznaczać, że adres e-mail podany podczas zakładania konta został wprowadzony z błędem.
Wszelkie dane osobowe są poufne i odpowiednio zabezpieczone.
Tak, hasło dostępu do Państwa konta w drukarni drukexpress.pl można zmienić w każdej chwili przechodząc do panelu klienta i zakładki ZMIEŃ DANE
W przypadku, gdy zapomną Państwo hasła do logowania, wystarczy skorzystać z funkcji przypomnienia hasła. Dane potrzebne do logowania zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas rejestracji.
Pierwszy etap to złożenie i opłacenie zamówienia oraz wgranie plików. Następnie przechodzimy do sprawdzenia Państwa plików i ich akceptacji – ten etap to tzw. prepress. Po nim następuje kluczowy etap realizacji zamówienia w drukarni czyli produkcja: to na tym etapie następuje wydruk projektów oraz prace dodatkowe, takie jak cięcie, bindowanie, laminowanie, szycie, klejenie itp. Ostatnim etapem jest wysyłka gotowych produktów na podany podczas składania zamówienia adres.
Status zamówienia można sprawdzić w dowolnym momencie po zalogowaniu się na swoje konto w naszej drukarni internetowej. Informacja o statusie wyświetlana jest w panelu klienta obok numeru zamówienia.
Termin realizacji dla każdego zamówienia podawany jest w dniach roboczych i liczony jest od daty złożenia zlecenia w systemie drukexpress.pl, przesłania poprawnych plików do druku oraz ich zaakceptowania przez naszą drukarnię.
W przypadku zamówienia skompletowanego do godziny 10:00, tzn. złożonego i z zaakceptowanymi plikami, podany termin realizacji obejmował będzie również dzień złożenia zamówienia. Jeżeli zamówienie zostanie skompletowane po godzinie 10:00, termin realizacji liczony będzie od następnego dnia roboczego.
Podany w systemie termin realizacji nie uwzględnia czasu wysyłki.
Tak, jest taka możliwość. Niektóre produkty z oferty naszej drukarni możemy zrealizować w terminie krótszym niż wynika to z terminu określonego w systemie online. O możliwość wykonania produktu w terminie express prosimy pytać Biuro Obsługi Klienta – dane kontaktowe znajdą Państwo w zakładce KONTAKT: https://drukexpress.pl/kontakt1/
Realizacja zlecenia w terminie ekspresowym jest usługą dodatkowo płatną.
Oczywiście istnieje możliwość anulowania zamówienia, ale tylko w przypadku kiedy nie trafiło ono jeszcze do produkcji. Chęć anulowania zlecenia prosimy możliwie jak najszybciej kierować na adres biuro@drukexpress.pl
Zamówienie, które nie zostało opłacone (w przypadku płatności przelewem) pozostaje aktualne przez okres 30 dni. Po upływie tego czasu zlecenie zostanie anulowane.
Oferowane w naszej drukarni internetowej formy wysyłki obejmują tylko przesyłki na terenie kraju i są to przesyłki darmowe. Możemy oczywiście wysłać zamówione przez Państwa druki także poza granice Polski. Aby skorzystać z takiej formy wysyłki bądź uzyskać dodatkowe informacje na jej temat prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.
Oczywiście. Oferta zamieszczona w naszej drukarni internetowej obejmuje najczęściej zamawiane przez klientów produkty, jednak nie jest to nasza pełna oferta. Jeśli są Państwo zainteresowani zamówieniem produktu, który nie został wymieniony w drukarni online, prosimy o kontakt z Burem Obsługi Klienta pod adresem mailowym biuro@drukexpress.pl
Tak, Drukexpress.pl oferuje wykonanie projektu graficznego. W sprawie wyceny oraz przygotowania projektu prosimy o kontakt mailowy: biuro@drukexpress.pl
Oczywiście. Oferta zamieszczona w naszej drukarni internetowej obejmuje najczęściej zamawiane przez klientów produkty, jednak nie jest to nasza pełna oferta. Jeśli są Państwo zainteresowani zamówieniem produktu, który nie został wymieniony w drukarni online, prosimy o kontakt z Burem Obsługi Klienta pod adresem mailowym biuro@drukexpress.pl
Tak, Drukexpress.pl oferuje wykonanie projektu graficznego. W sprawie wyceny oraz przygotowania projektu prosimy o kontakt mailowy: biuro@drukexpress.pl
Tak, na Państwa życzenie możemy wykonać wydruk próbny. Usługa ta jest dodatkowo płatna. Aby skorzystać z opcji wydruku próbnego prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Rodzaje uszlachetnień wymienione przy każdym z produktów to te najpopularniejsze i z całą pewnością możliwe do wykonania dla danego produktu. Jeśli jednak rozważają Państwo innego rodzaju uszlachetnienie dla swojego projektu, prosimy o przesłanie zapytania na adres biuro@drukexpress.pl Jeśli wykonanie danego uszlachetniania będzie możliwe, przygotujemy indywidualną ofertę cenową.
W ofercie naszej drukarni internetowej w każdym z produktów zamieszczone zostały zalecane przez nas papiery. W niektórych przypadkach możliwe jest jednak wykonanie wydruku także na innych papierach – jeśli są Państwo zainteresowani taką opcją prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Jeśli nie są Państwo pewni jak wygląda dany papier, jaką ma strukturę, czy będzie pasował do przygotowanego projektu, mogą Państwo zamówić wzornik papierów, który ułatwi podjęcie decyzji. Wzornik papierów ozdobnych dostępnych w ofercie drukarni drukexpress.pl zamówić Państwo mogą bezpośrednio na stronie serwisu: https://drukexpress.pl/produkty/pokaz/wzornik_papierow_ozdobnych
Jeśli są Państwo zainteresowani papierami, które nie znajdują się w tym wzorniku, zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta lub bezpośrednio do naszej siedziby, która mieści się we Wrocławiu przy ulicy Kwidzyńskiej 6E.
W naszej drukarni internetowej dostępne są następujące formy płatności: PayPal, PayU, Dotpay, Sofort, tradycyjny przelew bankowy oraz gotówką za pobraniem.
Płatność za pobraniem możliwa jest w przypadku zamówień o wartości do 200zł.
Nie, procedura anulowania opłaconego zlecenia nie wiąże się z dodatkowym kosztem, pod warunkiem, że zlecenie nie zostało przekazane do produkcji. Aby anulować opłacone zlecenie prosimy o pilny kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Zamówienia, zarówno te złożone za pośrednictwem drukarni internetowej, jak też te składane osobiście lub mailowo, wysyłamy przesyłkami kurierskimi firm UPS, DHL, GLS oraz za pośrednictwem kuriera miejskiego "Na Wczoraj"
Zamówienia w naszej drukarni zabezpieczane są folię stretch i pakowane w kartony. Na każdym opakowaniu znajduje się list przewozowy.
Wysyłka zamówień złożonych poprzez sklep online jest bezpłatna.
Zamówienie zostanie wysłane na adres podany podczas składania zamówienia. Adres do wysyłki można zmienić w dowolnej chwili po zalogowaniu się w systemie i przejściu do zakładki ZMIEŃ DANE w panelu klienta.
Aby mieć pewność, że przygotowany przez Państwa projekt zostanie wydrukowany prawidłowo i żadne elementy nie zostaną ucięte w procesie produkcji, należy trzymać się zasad opisanych dokładnie w dziale „Jak przygotować projekt”.
Pliki powinny być przygotowane w formacie PDF, w formacie brutto z zachowanymi 3mm spadami.
Zdjęcia użyte w projektach powinny posiadać rozdzielczość 300 dpi.
Pliki do druku powinny być zapisane w formacie PDF, wersja do 1,6 (PDF/X-1a)
W projektach z oprawą klejoną okładki należy zmontować uwzględniając grubość grzbietu (wielkość tę podaje drukarnia). W projekcie PDF strony powinny zawierać następujące elementy:
- jedna strona powinna zawierać: IV okładkę, grzbiet, I okładkę.
- druga strona: II okładkę, przerwę na grzbiet, III okładkę.
Środek należy przygotować w jednym, wielostronicowym pliku PDF
Reklamację prosimy kierować na adres e-mail biuro@drukexpress.pl. Klienci posiadający konto w naszej drukarni reklamacje mogą także składać poprzez system online. W tym celu należy zalogować się do panelu klienta, przejść do zakładki „Zamówienia zakończone”, a po wybraniu zamówienia, którego dotyczy reklamacja, wybrać opcję „Zareklamuj”.
Termin zgłoszenia reklamacji upływa po 14 dniach od dnia otrzymania towaru. Nasza drukarnia również w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia, ustosunkuje się do złożonej przez Państwa reklamacji.
Nie, różnice kolorystyczne między widokiem projektu na urządzeniu elektronicznym a wydrukiem nie mogą być podstawą reklamacji. Każde urządzenie inaczej odwzorowuje kolory stosowane w projektach i nie można porównywać wydruku z monitorem.
Oznaczenie 4/0 określa zadruk w pełnej kolorystyce CMYK tylko z jednej strony, natomiast 4/4 to druk dwustronny, również w pełnej kolorystyce CMYK.
Gramatura papieru to jego gęstość wyrażona w gramach na metr kwadratowy.
Wybierając papier o określonej gramaturze należy pamiętać, że im wyższa gramatura, tym papier jest cięższy, a to przekłada się na jego grubość lub strukturę.
Papier offsetowy jest papierem niepowlekanym, nadającym się np. do druku w drukarkach biurowych. Na papierze offsetowym drukuje się np. papier firmowy, kalendaria itp.
Papier kredowy natomiast to papier powlekany; dzieli się na matowy i błyszczący. Zalecany jest do produkcji np. katalogów, ulotek, plakatów itp.
Spad jest to obszar zadrukowany (najczęściej wąski pasek) arkusza, który zostaje odcięty w trakcie procesów wykończenia wydrukowanych materiałów w introligatorni. Spad gwarantuje, że obszar druku będzie dochodził do samej krawędzi po przycięciu arkusza. Wielkość spadu powinna wynosić 3mm z każdej ze stron.
CMYK i RGB to dwa rodzaje przestrzeni barwnych, różniące się ilością kolorów jaką można w nich uzyskać.
RGB – jeden z modeli przestrzeni barw, opisywanej współrzędnymi RGB. Jego nazwa powstała ze złożenia pierwszych liter angielskich nazw barw: R – red (czerwonej), G – green (zielonej) i B – blue (niebieskiej), z których model ten się składa. RGB to przestrzeń barw wykorzystywana w nośnikach cyfrowych: monitorach, skanerach, czy aparatach cyfrowych. W technologii druku offsetowego barwy uzyskuje się w inny sposób - poprzez mieszanie 4 barw podstawowych CMYK. Dlatego właśnie pliki do druku należy przygotować w przestrzeni barwnej CMYK.
CMYK – zestaw czterech podstawowych kolorów farb drukarskich stosowanych powszechnie w druku wielobarwnym w poligrafii i metodach pokrewnych (atramenty, tonery i inne materiały barwiące w drukarkach komputerowych, kserokopiarkach itp.). Te 4 kolory to: C – cyjan (jasnoniebieski), M – magenta (purpurowy), Y – yellow (żółty), K – Black (czarny)
Lakier UV to jeden z rodzajów uszlachetnień stosowanych w poligrafii. Nadaje drukowanym materiałom elegancki, ekskluzywny wygląd. Może być położony na całym produkcie lub wybiórczo (punktowo) na wybranych elementach wydruku.
Proof cyfrowy jest to nic innego jak próba wydruku.
